Para más información

Contáctanos y responderemos todas tus dudas

Conversemos sobre tu negocio

Completa tus datos y te llamaremos

Qué hacemos

A través de los diferentes canales de comunicación de nuestro Contact Center, gestionamos los distintos puntos de contacto con el cliente, mejorando la experiencia de éste y rentabilizando la operación comercial.

Atención campañas de inbound

Contamos con personal y diferentes plataformas de inbound para administrar potenciales clientes, sin importar desde qué canal de comunicación se han contactado. En In Touch estamos presentes en cada instancia de contacto para que tú logres tus metas.

Atención mesas centrales

Atención de mesas centrales, centros de atención a clientes (CAC), líneas 800 y 600, plataformas de Inbound, recepción de emails, manejo de chat online y en general la atención de cualquier plataforma que administre contacto Inbound de clientes.

Gestión de reclamos

En caso de que un contacto de Inbound o una encuesta desprendan un reclamo, éste será ingresado a una plataforma workflow en línea para ser derivado y gestionado por los responsables de cada área, gestionando así el reclamo hasta garantizar un buen cierre de éste.

Gestión de cotizaciones o leads

Cualquier requerimiento de cotización o lead que se reciba, será administrado por el contact center, de forma tal que éste sea respondido en los plazos definidos por la empresa, posteriormente haremos todo el seguimiento de este prospecto para maximizar su tasa de conversión. Las cotizaciones que no sean convertidas en venta serán gestionadas en el futuro para obtener nuevos cierres comerciales.

Customer Journey

¿Qué queremos que pase con nuestro cliente después de que nos compró? Generación de visitas a servicio, post venta, mantenciones, saludos de cumpleaños, ventas repetidas, ventas referidas, renovación y más. Administramos el ciclo de post venta de las distintas industrias porque queremos a nuestros clientes para hacer más de un solo negocio.

Campañas de renovaciones

En muchos rubros la renovación o compra repetitiva del producto es una parte vital del negocio y es poco trabajada. Esta campaña, está orientada a producir una venta repetitiva en los años, logrando fidelizar a un cliente de forma tal que repita su ciclo de compra.

Campañas de outbound

Nos adecuamos a tu estrategia, logrando por medio de una campaña outbound, llegar de forma más agresiva y directa al cliente. Contamos con la logística y el equipo adecuado para realizar llamadas y/o contactar al público deseado.

Venta telefónica

Mensualmente gestionamos más de 100.000 llamadas, por lo que podrás tener la seguridad de que tus ventas telefónicas serán realizadas de forma efectiva y sin contratiempos.

Trazabilidad de ventas

La clave para obtener resultados, es saber cómo se comportan tus ventas. Integrando trazabilidad en todo el proceso podrás obtener un control total sobre los resultados y la eficacia de tus campañas.

Confirmación de eventos

Ya sean eventos masivos o para un público exclusivo, contamos con el personal idóneo para tus necesidades. Logra la congregación deseada para eventos y confirma efectivamente el público asistente.

Confirmación de horas médicas

Sabemos lo importante que es confirmar satisfactoriamente las horas médicas para que tú puedas administrar efectivamente tus tiempos y tu gestión. En In Touch contamos con diferentes canales para contactar y obtener la respuesta deseada.

Encuestas de satisfacción

Actualmente realizamos más de 7.000 encuestas mensuales para realizar el cálculo de diferentes KPIs de satisfacción. Todas estas encuestas son reportadas en tiempo real al cliente a través de modelos en línea de business intelligence. Para realizar el cálculo de diferentes KPI de satisfaccion, entre ellos NPS.

Para este fin In Touch dispone de todos los canales existentes hoy día desde el punto de vista de comunicación y contacto con el cliente.

Canales

Actualmente un cliente utiliza diferentes canales de comunicación durante el día dependiendo de las circunstancias. Millenials pueden preferir medios escritos, como chats; mientras que clientes más adultos pueden preferir medios como el telefónico o mail dependiendo de la hora.

Trabajando en base a la omnicanalidad, ofrecemos todos los canales abiertos para que sean los clientes quienes decidan cómo y por dónde quieren comunicarse con nosotros. Brindando una comunicación multicanal consistente bajo el mismo estándar de atención.

  • Call center
  • Chatbots
  • SMS
  • Whatsapp
  • Live chat
  • Email Marketing
  • Click to call

Analytics

  • ¿En qué medida las empresas usan la información que ellas mismas generan?
  • ¿Cuántas de las cotizaciones del mes pasado las perdimos contra nuestra competencia?
  • ¿Acumula datos mes a mes que no se usan en forma inteligente o estructurada?
  • ¿Esos datos son administrados por la empresa o por los vendedores en forma individual?
  • Hoy se habla de Big Data, muchas empresas deberían partir por Small Data.

El problema que muchas empresas enfrentan no es de falta de datos o prospectos, es la carencia de gestionar y aprovechar esa data.

En In Touch, recibimos, gestionamos, procesamos y nos retroalimentamos de esta data.

Tecnología

A través de una tecnología de punta en telefonía, omnichannel y CRM, desarrollamos nuestras campañas con máxima eficiencia y control, comunicándonos con nuestros clientes a través de diferentes medios y canales.

Clientes

Certificado

Única empresa de Contact Center certificada por la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile (AMDD), lo que se transforma en una garantía adicional del correcto uso de las bases de datos de nuestros clientes y del uso que se hace de ella con los clientes finales; cumpliendo todos los códigos de autorregulación y prácticas alineadas con la futura ley de protección de datos del consumidor. Esto garantiza a nuestros clientes la máxima tranquilidad y corrección en la comunicación con sus clientes.

Nosotros

Con una muy exitosa carrera y desarrollo en el mundo automotriz, tanto chileno como peruano, In Touch crece a nuevos mercados que necesiten servicios de customer experience, abarcando hoy día el sector industrial, inmobiliario, de retail y de servicios.

Miembros certificados de la AMDD

+ 0

Colaboradores

+ DE 0

Clientes confían en nosotros

+ 0

De llamadas gestionadas mensualmente

+ 0

Encuestas mensuales

PRESENCIA

Regional

0

Años de experiencia en servicios de contact center

Dónde estamos

Chile

Av. Irarrázaval 2470, pisos 3 y 4, Ñuñoa, Santiago

+56 2 2927 3631

+56 9 9519 1570

contacto@in-touch.cl

Perú

Av. Del Ejercito 230, Miraflores

+51 9 4927 3652

jeanntte@in-touch.com.pe

Contáctanos

Conversemos sobre tu negocio y recibe nuestra asesoría.

Somos el punto de partida para realizar una campaña efectiva.

© 2018 In Touch. Todos los derechos reservados.